小月青争

从买家到卖家也有一段时间了，谈不上滋生卖家但也称的上一个经验丰富的买家。（咳，不过不是这个号啦。）

小店很幸运,从一个完全新店终于到现在 有了一颗心心.  这或许在很多卖家或买家来说有点小题大作的嫌疑 , 不过这中间的兴奋与不可质信或许是别人体会不到的.

小店新开初始,什么都没. 这个号纯粹是为开店而准备的.因此买卖两边的信誉可说是要什么没什么.  也总在泡论坛,  看到不少新店卖家.  都是在说自己的店开了几个月,甚至有达到半年的还一笔生意没有.    我并没因看到这些而后悔开了这家店.  可是同时我也并没认为自己会比他们多多少幸运.  我只相信, 万事没有偶然.  只是必然的坚持,才是最后的胜利者.

下面是些得到一颗心后的一些拙见.  嘿.  写得不好..

网上商店经营的时间不长，但做为一个买家来说最缺乏的就是安全感。网上商店经营中，卖家与顾客虽说不会直接面对面，可是与顾客打交道的时候，却必须更加的让顾客感到卖家的真诚，注意技巧，否则，顾客流失的速度就会比实体店经营要快的多，顾客会马上关掉页面，离开你的网上商店。以下是我以一买家与卖家兼并的角度总结出的几点建议，希望对大家有帮助。

一、预先考虑顾客的需求

在网上商店经营中，这些都必须在设置网上商店的时候考虑到，从商品照片的拍摄、商品说明，以及信息回馈等各方面为顾客考虑周详。必须保证，快速回复顾客提出的问题。这样就要求卖家要经常到网上商店来维护，如果真的有事情，难以经常上网查看，也应该留下别的联系方式以及相关说明，以防让顾客感到冷漠。（曾经在淘宝里面想买游戏币，由于是第一次因此不太了解流程，结果那个卖家被我问的不耐烦了，就没有理我，当时很是伤心）

二、对顾客的差评要接受

网上商店经营最具有特色的一个环节就是双方互评，交易完成之后，买家可以给卖家打分，如果顾客感觉对方服务态度不好，或沟通不顺畅，物流速度慢，产品不好等，就会给卖家打一个差评。卖家没有不注重自己积分的。积分高了才能使店铺等级上升，这样就可以招来更多的顾客。如果一旦被顾客打了差评。首先要诚心的答复顾客的批评。如果确实是自己做的不够好，一定要虚心接受，改正自己服务中的缺陷。只有这样才能感觉你对他的重视。

三、为顾客着想

2009年一个高效率的时代，时间很宝贵。因此我们在为顾客服务的时候，首先要考虑如何为顾客节省时间，为顾客提供便利快捷的服务。因此，设身处地的为顾客着想，以顾客的观点来看待商品的陈列、商品采购、商品种类、各项服务等才会让顾客感到方便满意。

四、顾客的期望与需求

顾客在购买了商品后，满足了其购买需求一方面；另一方面，如果顾客在购买的过程当中，遇到了其他以外的问题，这是如果能为顾客提供额外的服务（尤其对于电子产品），顾客的心理感受就会更强，我们也称这为售后服务，这对于不能提供实体店面直接服务的网上店面来说显得更加重要。

五、尊重顾客

得到别人的尊重在人的心中具有教高的层次，顾客的购买过程是一个在消费过程中寻求尊重的过程，顾客对于网上购物活动的参与过程度与积极性，很大程度上在于店主对顾客的尊重程度。店主销售的一切活动都应体现对顾客有形或无形的尊重。只有动机处于对顾客的信任与尊重、永远真诚地视顾客为朋友、给顾客以“可靠关怀”与“贴心服务的帮助”才是面对顾客的唯一正确心态，才能赢得顾客。