小月青争

如何在劲霸做好店长，请做过的人细节的谈一下。不要笼统，要具体。比如例会怎么开。备用金的清点，4、负责盘点、帐簿制作、商品交接的准确无误。 店铺内货品补齐，商品陈列。 协助主管处理与改善专柜运作的问题。 协助主管与所在商场的沟通与协调。 定时按要求提供周围品牌在商场的公关推广活动……

反正就是一些小细节，我要是答案是具体怎么做。

问题补充：各位……我不是要你们重复我的话，我是要有经验的做过的。晕……你们搞清楚再答……

打造强势店长

【一】怎样做好“品牌男装”专卖店的“人、财、物、信息”管理工作

  商店的诸多管理要素中，对人的管理是首要的关键。

□ 对导购员的培训以及与专卖店相关单位和人员的公关工作。

1） 对导购员的心理及义务素质的培养。

A 对导购员的心理素质的培养：

a、 导购员对其工作目的意义是与专卖店的兴旺相一致的。因此要使导购员能急经营者之所急，始终和经营者保持一致。

b、 导购员工作责任应该是至诚为顾客的利益服务。专卖店的经营目的及导购员的工作目的利益实现是与顾客息息相关的。因而要始终坚持贯彻专卖店的“顾客至上、服务第一”的经营宗旨。

c、 促进导购员忠诚地全心全意为顾客服务，树立他们安心于售货岗位的信心。

B 业务素质的培养：

培养导购员妥善处理好与店长、同事以及顾客之间的人际关系，推荐货品的业务解说能力。

a、 经常主动和导购员交流和沟通，培育他们能服从安排，顾全大局的心态。

b、 培育导购员在同事之间能互相关心、互相爱护，具有团结协作精神。

c、 培训导购员正确地对待顾客，不断提高导购能力和服务技巧。

d、 对营业员培训的内容，按营业员的培训课程等有关资料进行。

e、 生活上的关怀：

工作当中常常会碰到导购员上岗时心烦意乱、无精打采、郁郁寡欢或怒火中烧。出现这种现象的都因家庭纠纷、夫妻（恋人）间吵架或因夜间与同事欢闹过度、失眠少睡、经济困难等诸多原因造成的。作为店长应及时给予关心，了解情况，有针对地帮助他们及时解除思想疙瘩和后顾之忧，使他们在上岗时，保持一个乐观、向上、积极愉快的心理状态。

2） 经营者（专卖店店长）要处理好与公司市场部之间的关系。专卖店是服饰商品的流通渠道，市场部及顾客好似是专卖店的源头与源尾，缺一不可。

A、 不要向公司市场部提出过分要求。如：超越加盟专卖协议规定对退换货量赊欠货款额，索要礼品，促销费用等。

B、 及时结算货款。赊欠货款会影响专卖店的声誉与形象，店长应及时筹集资金，保持做到现金进货。

C、 主动与市场部配合，分担各种旨在有利于经营效益和促销所花费的费用。如电脑网络建立的电脑装置费、促销之赠品、广告、商品折价等费用的分担。

3） 经营者（店长）要协调好与顾客的关系：

A、 导购员与顾客发生争执时，店长要站在顾客一边。店长应尽力处处地为顾客着想，尽量使顾客花了钱，买到称心如意的商品。顾客所购的服饰若有瑕疵，应给予退换。这种有形损失会大大小于拒绝退货的无形损失。

B、 别在柜台前与顾客理论。发生导购员与顾客争吵时，不能帮腔，更不能漠然处之，应将顾客带到僻静处，耐心进行劝导解释，让顾客消气，避免对商店造成不良影响。

C、 消除争吵的隐患：

a、 把住进货关，莫让质次商品上货架。对质次商品实行自由退换。

b、 消除等待时间过长，服务速度太慢或被冷落而引起的争吵。

c、 店长应千方百计构造一个速捷的服务环境，彻底消除隐患。

□ 组织商店商品流通的管理工作：

1） 正确组织进货工作。

A、 专卖店所专营的“品牌”服饰的品种、款式、花色、规格一定要购齐。主流服饰要齐全，次要服饰也应齐全，甚至规格外的服饰（如超大超小尺码之服饰商品）也要适当地配购，这样才能满足顾客的不同需要。因而能创造更多的商机。

B、 在进货数量上则要掌握经济批量的进货，也就是要掌握“以销定进、勤进快销、以进促销、储存保销”的进货基本原则。

2） 突出“品牌男装”专卖品牌形象，谋划促销工作。店长在专卖销售管理工作中，除了培育导购员从顾客一进店能自始至终做好销售服务工作外，还要重视突出“品牌”服饰的品牌形象，不失时机地、适时地谋划服饰商品的促销工作扩大专卖销售效益。(编辑：admin)